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人民网石家庄3月12日电 本网从河北省市场监督管理局获悉,2020年,河北12315全系统共受理消费者投诉16.4万件、举报20万件,办结率97.09%,为群众挽回经济损失1.26亿元。

据了解,2020年河北不断加强12315投诉举报系统建设,开通互联网、手机等投诉平台,畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道,提升受理和调处能力。同时,省市场监管局每季度通过省局网站、公众号等渠道发布“消费维权冀事通”,公布消费纠纷处理情况、典型案例,发布消费提示。

“今年,我们将进一步加大消费纠纷调处力度。”河北省市场监督管理局二级巡视员、新闻发言人张志杰表示,要发挥基层市场监管所消费维权联络站、消费维权服务站作用,将消费纠纷化解在基层。同时,发挥京津冀消费维权联盟一体化合作机制作用,推动区域消费投诉问题协同快速解决。“着力解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事,建立健全消费纠纷快速调处机制,做到投诉处置率100%。”

为推进线下无理由退货承诺,河北将以放心消费创建示范单位为引领,鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度,使无理由退货承诺真正落到实处,实现大中型商超无理由退货承诺率100%。

此外,河北还将积极探索消费维权新路径,鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议,从而有效降低消费维权成本。张志杰说,“我们将会同有关部门探索建立集体诉讼制度,从典型案例入手,以点带面推动消费民事公益诉讼实践,推进河北省消费维权工作创新发展。”

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